Foire aux questions

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos demandes de crédit, vos assurances et vos démarches en ligne avec Molerna.

Questions les plus fréquentes

Crédit & Financement

Comment faire une demande de crédit en ligne ?

Rendez-vous sur la page Simulation pour indiquer le montant et le projet à financer. En quelques minutes, vous obtenez une réponse de principe et pouvez compléter votre dossier en ligne.

Quel est le montant minimum et maximum d’un crédit Molerna ?

Les montants varient de 1 000 € à 75 000 € selon votre projet et votre profil. Le TAEG est fixe et connu dès la simulation.

Quels sont les délais de réponse après une demande ?

Vous recevez une réponse de principe immédiate après la simulation, puis une validation définitive sous 24 à 48 h après réception de vos pièces justificatives.

Quels documents dois-je fournir pour un prêt personnel ?

Une pièce d’identité en cours de validité
Un justificatif de domicile (moins de 3 mois)
Un RIB à votre nom
Vos 3 derniers bulletins de salaire ou avis d’imposition

Ces documents permettent de vérifier votre solvabilité conformément aux obligations légales.

Puis-je rembourser mon crédit par anticipation ?

Oui, vous pouvez rembourser tout ou partie de votre crédit par anticipation sans frais supplémentaires. Cela vous permet de réduire la durée ou le coût total du crédit.

Suivi de dossier & Espace client

Où puis-je suivre l’avancement de mon dossier ?

Connectez-vous à votre espace de suivi de dossier pour consulter le statut de votre demande, transmettre vos justificatifs et contacter votre conseiller.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si l’e-mail n’apparaît pas, contactez notre service client à contact@molerna.fr.

Assurance & Sécurité

L’assurance emprunteur est-elle obligatoire ?

Non, elle n’est pas obligatoire pour un crédit à la consommation, mais fortement recommandée pour vous protéger en cas d’imprévu (maladie, perte d’emploi, invalidité).

Que couvre l’assurance décès-invalidité ?

Elle prend en charge le remboursement partiel ou total du crédit restant dû en cas de décès ou d’invalidité totale, selon les conditions prévues au contrat.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Molerna applique les dispositions du RGPD et de la CNIL pour protéger vos données. Consultez notre Politique de protection des données pour plus d’informations.

Technique & Assistance

Je n’arrive pas à finaliser ma demande, que faire ?

Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous que votre navigateur est à jour. Vous pouvez aussi contacter notre support technique à support@molerna.fr.

Puis-je modifier une demande déjà envoyée ?

Non, une fois le dossier transmis, il n’est plus modifiable. Vous pouvez toutefois soumettre une nouvelle demande mise à jour depuis la page Simulation.

Quels navigateurs sont compatibles avec le site Molerna ?

Le site est compatible avec les versions récentes de Chrome, Firefox, Edge et Safari. Pour une expérience optimale, activez JavaScript et acceptez les cookies essentiels.