Politique de protection des données

Le responsable du traitement est la société Molerna, située au 15 rue du Financement, 75002 Paris. Vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse : privacy@molerna.fr.

2. Données collectées

Molerna collecte uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de vos demandes de crédit, à la relation contractuelle et à la conformité réglementaire :

• Données d’identification : nom, prénom, date et lieu de naissance, nationalité.
• Coordonnées : adresse postale, e-mail, numéros de téléphone.
• Situation personnelle et professionnelle : situation familiale, emploi, employeur.
• Données financières : revenus, charges, dettes, RIB, informations sur vos produits souscrits.
• Données issues des échanges : messages, e-mails, appels, formulaires, chat.
• Données techniques : cookies, logs, informations de connexion, identifiants techniques sécurisés.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

a) Instruire et exécuter votre contrat de crédit

• Étude et octroi du crédit, scoring de solvabilité, gestion du dossier, vérification documentaire, suivi de remboursement.
• Gestion du risque, prévention des impayés, recouvrement et intermédiation en assurance.
• Archivage électronique des justificatifs et lecture automatisée des documents pour validation.

b) Satisfaire aux obligations légales et réglementaires

Nous traitons certaines données pour répondre à nos obligations légales, notamment :

• Lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
• Contrôles liés à l’octroi de crédit et consultation du fichier FICP (Banque de France).
• Respect des obligations comptables et fiscales.

c) Prévention de la fraude

Pour sécuriser vos opérations, Molerna utilise des traceurs techniques (« device fingerprinting ») et des solutions d’analyse antifraude. Ces traitements permettent de détecter les comportements à risque et d’éviter toute usurpation d’identité.

d) Prospection commerciale et amélioration du service

Sous réserve de votre consentement, vos données peuvent être utilisées pour :

• Vous proposer des offres personnalisées de financement ou d’assurance.
• Réaliser des analyses statistiques et études de satisfaction.
• Améliorer la qualité des échanges et la formation des conseillers (enregistrements à des fins pédagogiques).

e) Scoring et profilage

Certaines décisions automatisées peuvent être prises à l’aide d’un modèle statistique de scoring pour évaluer votre solvabilité et adapter nos offres. Vous pouvez demander une révision manuelle de votre dossier en contactant privacy@molerna.fr.

4. Destinataires des données

Vos informations peuvent être transmises, dans la limite de leurs attributions, aux catégories de destinataires suivantes :

• Équipes internes Molerna (gestion, conformité, service client, recouvrement).
• Prestataires techniques et sous-traitants agréés (hébergement, maintenance, e-mailing, prestataires antifraude).
• Partenaires financiers et assureurs lorsque la demande le nécessite.
• Autorités publiques (ACPR, Banque de France, CNIL, services judiciaires) en cas d’obligation légale.

Aucun transfert de données n’est réalisé en dehors de l’Union Européenne, sauf avec des prestataires offrant un niveau de protection équivalent validé par la Commission Européenne.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire à la finalité de leur traitement :

• Clients : pendant la durée du contrat et jusqu’à 10 ans après sa clôture.
• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact.
• Données de navigation : 13 mois maximum (cf. Politique cookies).

Les détails complets sont disponibles dans la Politique de conservation des données.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données.
• Droit de limitation et d’opposition au traitement, notamment pour la prospection commerciale.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit de définir le sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en écrivant à : Molerna – Service Données personnelles
15 rue du Financement, 75002 Paris
ou par e-mail : privacy@molerna.fr

En cas de désaccord, vous pouvez contacter la CNIL — 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.

7. Sécurité des données

Molerna met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses : chiffrement SSL, authentification renforcée, stockage sécurisé sur serveurs français, contrôle d’accès, audits réguliers et plan de continuité d’activité.

8. Mise à jour de la politique

Cette politique est mise à jour en fonction des évolutions légales ou techniques. Dernière mise à jour : 30 octobre 2025.

Molerna s’engage à garantir un traitement loyal, transparent et sécurisé de vos données personnelles, dans le respect de vos droits et de votre confiance.